अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सेक्रेड हेवन सहायता केंद्र में आपका स्वागत है

सेक्रेड हेवन सहायता केंद्र में आपका स्वागत है। यहां आपको ऑर्डर, भुगतान, शिपिंग, डिलीवरी और उत्पाद देखभाल के बारे में हमारे सबसे सामान्य प्रश्नों के त्वरित उत्तर मिलेंगे।

अगर आपको अभी भी सहायता चाहिए, तो कृपया हमसे support@sacredhavens.com पर संपर्क करें।

ऑर्डर-संबंधी प्रश्नों के लिए, कृपया अपना ऑर्डर नंबर और चेकआउट के समय उपयोग किया गया ईमेल पता शामिल करें ताकि हम आपकी तेज़ी से मदद कर सकें।

💳 ऑर्डरिंग और भुगतान

प्र: मैं डिस्काउंट कोड कैसे लगाऊं?

अपना डिस्काउंट कोड लगाना आसान है।

अपने कार्ट में अपनी इच्छित वस्तुएं जोड़ें और चेकआउट के लिए आगे बढ़ें।
मोबाइल पर, चेकआउट पेज के शीर्ष पर "ऑर्डर सारांश दिखाएं" पर टैप करें। दिए गए बॉक्स में अपना डिस्काउंट कोड दर्ज करें, फिर इसे लागू करने के लिए तीर पर टैप करें।
डेस्कटॉप पर, आपको चेकआउट पेज के दाहिने ओर एक "डिस्काउंट कोड" बॉक्स दिखाई देगा। अपना कोड दर्ज करें और "लागू करें" पर क्लिक करें।
आपके ऑर्डर को पूरा करने से पहले आपका कुल अपने आप अपडेट हो जाएगा।

प्र: आप कौन सी भुगतान विधियाँ स्वीकार करते हैं?

हम सुरक्षित भुगतान विकल्पों की एक श्रृंखला स्वीकार करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

पेपाल
प्रमुख क्रेडिट और डेबिट कार्ड, जिनमें वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस और डाइनर्स क्लब शामिल हैं
एप्पल पे
गूगल पे

सभी भुगतान चेकआउट पर सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।

प्र: शिपिंग का शुल्क कितना है?

हम वर्तमान में सभी ऑर्डर पर मुफ़्त विश्वव्यापी शिपिंग प्रदान करते हैं। चेकआउट पर कोई छिपी हुई शिपिंग शुल्क या अतिरिक्त डिलीवरी शुल्क नहीं जोड़ा जाता है।

📦 शिपिंग और डिलीवरी

प्र: क्या आप अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग प्रदान करते हैं?

हाँ, हम दुनिया भर में शिप करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके हस्तनिर्मित आइटम सुरक्षित और कुशलता से पहुंचें, हम विशेष अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग भागीदारों के एक समर्पित नेटवर्क के साथ काम करते हैं। आपका ऑर्डर सावधानीपूर्वक पैक किया जाएगा, सुरक्षित किया जाएगा और आइटम के मूल के सबसे करीब हमारे पूर्ति केंद्र से भेजा जाएगा।

प्र: शिपिंग में कितना समय लगता है?

क्योंकि प्रत्येक टुकड़ा पारंपरिक कारीगरों द्वारा हस्तनिर्मित किया जाता है और आपके पास जाने से पहले एक पवित्र अभिषेक अनुष्ठान से गुजरता है, प्रसंस्करण में कुछ दिन लग सकते हैं। एक बार शिप होने के बाद, आपकी स्थान और स्थानीय वाहक स्थितियों के आधार पर मानक डिलीवरी में आमतौर पर 10-15 व्यावसायिक दिन लगते हैं।

कृपया ध्यान दें कि अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट में कभी-कभी सीमा शुल्क प्रसंस्करण, छुट्टियों, मौसम या वाहक बैकलाग के कारण देरी हो सकती है।

प्र: मैं अपने ऑर्डर को कैसे ट्रैक कर सकता हूँ?

एक बार आपका ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, आपको अपने ट्रैकिंग नंबर के साथ एक शिपिंग पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। आप ईमेल में दिए गए ट्रैकिंग लिंक के माध्यम से, या 17track.net जैसे सार्वभौमिक ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपने पैकेज को ट्रैक करने के लिए ट्रैकिंग नंबर का उपयोग कर सकते हैं।

प्र: मेरी ट्रैकिंग जानकारी अपडेट क्यों नहीं हो रही है?

आपका ट्रैकिंग नंबर जारी होने के बाद ट्रैकिंग जानकारी को अपडेट होने में 24-48 घंटे लग सकते हैं। यह भी सामान्य है कि अंतर्राष्ट्रीय पैकेज वैश्विक शिपिंग हब या सीमा शुल्क चौकियों के बीच चलते समय कई दिनों तक बिना किसी नए स्कैन के रहते हैं। यदि आपकी ट्रैकिंग कई दिनों से अपडेट नहीं हुई है, तो बेझिझक हमसे support@sacredhavens.com पर संपर्क करें, और हम इसकी जांच में मदद करेंगे।

प्र: मुझे अपने ऑर्डर का केवल एक हिस्सा ही मिला। क्यों?

कुछ ऑर्डर अलग-अलग पैकेजों में शिप किए जा सकते हैं, खासकर यदि उनमें विभिन्न संग्रहों से कई आइटम शामिल हों—जैसे भारी पवित्र मूर्तियाँ, नाजुक माइक्रो-थांका हार, ऊर्जा ब्रेसलेट, या धूप अनुष्ठान।

यह हमें प्रत्येक पवित्र वस्तु को अत्यधिक सुरक्षा के साथ पैक करने और उन्हें यथासंभव तेज़ी से वितरित करने में मदद करता है। प्रत्येक पैकेज का अपना ट्रैकिंग नंबर होगा, जो शिप होते ही आपके ईमेल पर भेज दिया जाएगा।

🔄 ऑर्डर परिवर्तन और रद्दीकरण

प्र: क्या मैं अपना शिपिंग पता या ऑर्डर विवरण बदल सकता हूँ?

ऑर्डर परिवर्तन अत्यधिक समय-संवेदनशील होते हैं। यदि आपको अपना शिपिंग पता, नाम, उत्पाद विकल्प, मात्रा, या अन्य विवरण अपडेट करने की आवश्यकता है, तो कृपया हमें जल्द से जल्द support@sacredhavens.com पर विषय पंक्ति के साथ ईमेल करें: तत्काल: ऑर्डर संशोधन

कृपया शामिल करें:

आपका ऑर्डर नंबर
चेकआउट के समय उपयोग किया गया ईमेल पता
आप जो सटीक परिवर्तन करना चाहते हैं

हम केवल तभी परिवर्तन कर सकते हैं जब आपका ऑर्डर अभी तक पूर्ति या शिपिंग प्रक्रिया में नहीं आया हो। एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, हम शिपिंग पते या ऑर्डर विवरण को संशोधित करने में असमर्थ होते हैं।

प्र: क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द कर सकता हूँ?

यदि आपका ऑर्डर अभी तक संसाधित नहीं हुआ है या पूर्ति चरण में नहीं आया है, तो हम आपके लिए इसे रद्द करने में सक्षम हो सकते हैं। कृपया अपने ऑर्डर नंबर और चेकआउट ईमेल के साथ जल्द से जल्द support@sacredhavens.com पर हमसे संपर्क करें।

एक बार ऑर्डर संसाधित या भेज दिए जाने के बाद, हम इसे रद्द करने में असमर्थ होते हैं। उस स्थिति में, आप हमारी वापसी नीति के अनुसार उपलब्ध वापसी विकल्पों की समीक्षा करने के लिए डिलीवरी के बाद हमसे संपर्क कर सकते हैं।

🛡️ क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, या गलत आइटम

प्र: मेरा ऑर्डर क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत पहुंचा। मुझे क्या करना चाहिए?

हम अपनी पवित्र वस्तुओं के शिल्प कौशल पर बहुत गर्व करते हैं और उन्हें अत्यधिक सावधानी से पैक करते हैं। हालांकि, यदि आपका ऑर्डर उम्मीद के मुताबिक नहीं पहुंचा, तो हम इसे तुरंत ठीक करने की पूरी कोशिश करेंगे।

कृपया हमसे support@sacredhavens.com पर डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर संपर्क करें और शामिल करें:

आपका ऑर्डर नंबर
चेकआउट के समय उपयोग किया गया ईमेल पता
समस्या का स्पष्ट विवरण
क्षति, दोष या गलत वस्तु दिखाते हुए स्पष्ट तस्वीरें या एक छोटा वीडियो
मूल पैकेज पर शिपिंग लेबल की एक तस्वीर

हमारी टीम आपके मामले की समीक्षा करेगी और स्थिति के आधार पर प्रतिस्थापन, धनवापसी या कोई अन्य उपयुक्त समाधान प्रदान करेगी।

🏔️ उत्पाद उपयोग और देखभाल

प्र: मैं अपनी पवित्र मूर्ति की देखभाल कैसे करूँ?

अपनी मूर्ति को एक साफ, ऊंचे और सम्मानजनक स्थान पर रखें, जैसे कि घर का वेदी, मेंटल, या आपके रहने वाले क्षेत्र का एक शांत कोना। इसकी पुरानी चमक बनाए रखने के लिए, इसे धीरे से एक मुलायम, सूखे माइक्रोफाइबर कपड़े से पोंछें। कठोर रसायनों, तरल पदार्थों या अपघर्षक सामग्रियों का उपयोग करने से बचें जो हस्तनिर्मित धातु के काम या खनिज पिगमेंट को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

प्र: मैं अपने थांका हार की देखभाल कैसे करूँ?

हमारे माइक्रो-थांका हार को एक उच्च-पारदर्शिता ढाल द्वारा संरक्षित किया जाता है, लेकिन वे अभी भी कला के नाजुक कार्य हैं। हाथ से चित्रित खनिज पिगमेंट और विंटेज धातु फ्रेम की रक्षा के लिए, कृपया नहाने, तैरने या सोने से पहले अपना हार उतार दें। इसे भारी नमी या परफ्यूम के लंबे समय तक सीधे संपर्क से दूर रखें।

प्र: मैं अपने धन्य कंगन का उपयोग और देखभाल कैसे करूँ?

हमारे ऊर्जा कंगन चंदन, बोधि बीज और उपचार क्रिस्टल जैसे प्राकृतिक सामग्रियों से बने होते हैं। समय के साथ, प्राकृतिक लकड़ी के मनके आपकी त्वचा के प्राकृतिक तेलों से एक सुंदर अद्वितीय पेटिना विकसित करेंगे। उनकी आध्यात्मिक ऊर्जा और शारीरिक अखंडता को बनाए रखने के लिए, उन्हें पानी में डुबोने से बचें, और डोरी को अत्यधिक खींचने के बजाय उन्हें अपनी कलाई पर धीरे से रोल करें।

प्र: मैं तिब्बती धूप का सुरक्षित रूप से उपयोग कैसे करूँ?

धूप को हमेशा एक अच्छी तरह हवादार क्षेत्र में जलाएं और इसे एक उपयुक्त धूपदान या धारक में एक स्थिर, गर्मी प्रतिरोधी सतह पर रखें। जलती हुई धूप को कभी भी अकेला न छोड़ें। इसे ड्राफ्ट, बच्चों, पालतू जानवरों और किसी भी ज्वलनशील सामग्री जैसे पर्दे या कागज से दूर रखें।

प्र: हस्तनिर्मित वस्तुओं में मामूली भिन्नताएं क्यों होती हैं?

क्योंकि सेक्रेड हेवन में प्रत्येक वस्तु पारंपरिक कारीगरों द्वारा प्राकृतिक खनिजों, लकड़ी और धातुओं का उपयोग करके 100% सावधानीपूर्वक हस्तनिर्मित होती है, रंग, बनावट और विवरण में मामूली भिन्नताएं पूरी तरह से सामान्य हैं। ये दोष नहीं हैं; ये मानवीय स्पर्श के अद्वितीय निशान हैं और विरासत कला के एक प्रामाणिक, गैर-बड़े पैमाने पर उत्पादित टुकड़े का प्रमाण हैं।

📩 खाता और संचार

प्र: मुझे अपना ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त नहीं हुआ। मुझे क्या करना चाहिए?

ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल खरीद के तुरंत बाद स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं। यदि आपको अपना ईमेल नहीं दिखता है, तो कृपया पहले अपने स्पैम, जंक या प्रचार फ़ोल्डर की जांच करें। यदि आपको अभी भी यह नहीं मिलता है, तो चेकआउट के समय उपयोग किए गए नाम और ईमेल पते के साथ support@sacredhavens.com पर हमसे संपर्क करें, और हम आपकी ऑर्डर जानकारी को फिर से भेजने में मदद करेंगे।

प्र: मुझे अपना ट्रैकिंग नंबर प्राप्त नहीं हुआ। मुझे क्या करना चाहिए?

ट्रैकिंग नंबर स्वचालित रूप से तब भेजे जाते हैं जब आपका ऑर्डर संसाधित, धन्य और शिप हो जाता है। यदि आपको अपेक्षित समय सीमा के भीतर अपना ट्रैकिंग ईमेल प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया पहले अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर की जांच करें। अभी भी लापता है? अपने ऑर्डर नंबर या चेकआउट ईमेल के साथ support@sacredhavens.com पर हमसे संपर्क करें, और हम आपके ट्रैकिंग विवरण का पता लगाने में आपकी मदद करेंगे।

प्र: मैं सेक्रेड हेवन से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?

आप हमारी समर्पित सहायता टीम से यहां संपर्क कर सकते हैं:

ईमेल: support@sacredhavens.com

तेज़ सहायता के लिए, कृपया अपना ऑर्डर नंबर और चेकआउट के समय उपयोग किया गया ईमेल पता शामिल करें। हमारी टीम आपकी सहायता और मार्गदर्शन के लिए यथासंभव तेज़ी से जवाब देने की पूरी कोशिश करेगी।